Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Klarna en andere gangbare betaalopties.
Kan ik achteraf betalen met Klarna?
Ja, bij FLY&BYE kun je ervoor kiezen om achteraf te betalen via Klarna. Tijdens het afrekenen selecteer je eenvoudig Klarna als betaalmethode.
Houd er rekening mee dat Klarna zelf bepaalt of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Voor vragen over betalingen via Klarna kun je rechtstreeks contact opnemen met Klarna.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag om deze te verwerken. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via service@flyandbye.com. We kunnen niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten.
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1–2 werkdagen te bezorgen.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Wij verzenden onze bestellingen met DHL.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?
Ja, het is mogelijk dat producten apart worden verzonden. In dat geval ontvang je meerdere track & trace-codes.
Waar vind ik mijn track & trace?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Mijn pakket heeft vertraging. Wat moet ik doen?
Hoewel wij er alles aan doen om op tijd te leveren, kunnen er soms vertragingen ontstaan bij de vervoerder. Heb je jouw bestelling na enkele dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op via service@flyandbye.com.
Retourneren & terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar service@flyandbye.com met je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de benodigde informatie.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 7 werkdagen teruggestort.
Kan ik een product omruilen?
Nee, wij bieden momenteel geen omruilservice aan. Je kunt het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Producten & garantie
Hebben jullie garantie op de koffers?
Ja, wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er sprake zijn van een productie- of materiaalfout, neem dan contact met ons op via service@flyandbye.com.
Wat houdt de levenslange garantie in?
De levenslange garantie geldt uitsluitend voor functionele onderdelen van de aluminium koffer die defect raken als gevolg van een materiaal- of productiefout. Hieronder kunnen onder andere vallen:
- Wielen
- Handgrepen
- Telescoopstang
- Sloten
- Scharnieren
- De aluminium behuizing bij fabricagefouten
Na beoordeling door FLY&BYE wordt het product gerepareerd of vervangen.
Wat valt niet onder de levenslange garantie?
De levenslange garantie geldt niet voor:
- Normale slijtage en gebruikssporen
- Krassen, deuken en verkleuringen
- Schade veroorzaakt door vliegmaatschappijen of andere vervoerders
- Verkeerd of oneigenlijk gebruik
- Schade door ongelukken of externe invloeden
- Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen
Dit is precies hoe grote merken hun garantie formuleren: cosmetische schade en transportschade worden vrijwel altijd uitgesloten.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Stuur een e-mail naar service@flyandbye.com met:
- Je bestelnummer;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Foto’s van de schade of het defect.
Ons team beoordeelt vervolgens of het defect onder de garantievoorwaarden valt.
Valt schade door vliegmaatschappijen onder de garantie?
Nee, schade die ontstaat tijdens vervoer door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders valt niet onder onze garantie. Wij adviseren om dergelijke schade direct bij de betreffende maatschappij te melden.
