Laatst bijgewerkt: juli 2026

Wij begrijpen dat een aankoop soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van een bestelling.

Retourtermijn

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourkosten

Retourneren is gratis. Je ontvangt van ons een retourlabel — de verzendkosten zijn voor onze rekening.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice, dan lossen we het direct op.

Hoe meld ik een retour aan?

Mail naar service@flyandbye.com met:

• Je bestelnummer
• De reden van retour (optioneel)
• Foto's bij een defect of beschadigd artikel

Je ontvangt binnen 1 werkdag een retourlabel per e-mail. Printen, op de doos plakken en afgeven bij een DHL-punt.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
• Het artikel bevindt zich in de originele verpakking.
• Alle labels, accessoires en onderdelen zijn aanwezig.
• Het artikel is binnen de retourtermijn van 30 dagen aangemeld.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn door de klant.
• Artikelen zonder originele verpakking of labels.
• Producten die buiten de retourtermijn worden aangemeld.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Verwerking van retouren

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen maximaal 7 werkdagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Omruilen

Wij bieden momenteel geen omruilservice aan.

Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling via onze website.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, contact met ons op via service@flyandbye.com.

Vermeld altijd je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van jouw retour wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd als gevolg van een fout aan onze kant.

Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.